一，上海梦古云客服，统计了目前流行的在线客服，文字客服，微信客服，淘宝客服，抖音客服的薪资，得出如下行业的规律：

售后客服的行业平均薪资：

1， 咨询量250-300个/8小时售前客服——

这种类型的在线客服项目，咨询量很大，客服基本上是工作满负荷的状态，俗话说就是忙个不停。

这种类型的客服项目，客服的薪资高。

而且需要翻班，白班和晚班需要定期的翻班。

客服的基本薪资：16-28元/小时

2， 纯售后客服，150个咨询量左右/8个小时，需要同时登陆多个账号的——

轮休，需要有白班和晚班翻班

客服的基本薪资：10元/小时

3， 售前和简单售后混杂类型，120个咨询量/8小时——

一般疑难问题可以转商家

客服基本薪资：11元/小时

4， 简单售前，知识库简单，咨询量很大，400个咨询量/8小时——

知识库简单易懂

客服基本薪资：10元/小时

5， 咨询量很小的，5-20个咨询量/8小时，售前加上简单售后——

咨询量非常小，要翻班

客服基本薪资:3元/小时。

响应时间一般要求17s以内，超过1s扣1元。

6， 售前+简单售后，活动期间有波动，抖音平台，300个咨询量左右/8小时——

客服的基本薪资：10元/小时，有的时候20%的工资为绩效。

7， 游戏类售前+售后，重营销的，有提成的，100个咨询/8个小时——

中午工作到晚上，8小时工作；

客服的基本薪资：13元/小时+提成

二，关于在线文字客服的工作流程，也会做出如下的梳理，供大家参考：

1，关于客服筛选：

第一要求：可以筛选有行业背景的客服（根据项目的特性来筛选，比如项目特性是化妆品的就筛选有化妆品经验的客服，如果项目特性是保健品，就筛选保健品的；如果是音乐教育的就筛选有音乐基础的客服）；

第二个要求：筛选之前有过售前客服经验的客服，来完成这个工作。

2，关于客服的工作时间：

1） 早上9:00到晚上22:00，工作时间为13个小时，保证在任何时间都有客服在线回复；

2） 涉及中午和晚上两个吃饭的时间，所有的客服轮流吃饭；客服不统一吃饭，保证在吃饭的时间有客服值守；

3，关于质检和知识库：

知识库的完善：我们每天会及时反馈客户提出来的我们不太会的问题，然后由商家来回答，我们随时更新客服知识库；

质检：专业的质检工作，由商家每天或者每周进行抽检，我们回答错误的地方，商家及时更正。

4，关于kpi：

必须要能够看到数字部分，进行kpi话，通过数字来说明问题。并且根据数据报表，来对客服进行奖惩。

奖励的部分全部给到客服个人。惩罚的部分，根据实际情况，客服承担。

1） 首次响应时间3分钟，超过3分钟，每秒扣10元；

2） 出错率：重要信息未及时处理，一次扣10元；回复内容严重错误，一次扣10元。

3） 如因为客服回复错误产生经济损失，责任客服全额承担快递费，商品价值的费用；

4） 客服每月类似错误2次以上，每多一次扣罚20元。

特别说明：售前客服，必须要给予提成奖励，否则客服的积极性会有很大影响；

售后客服，必须要给到店铺评分或者其他的形式的奖励，以促进售后的工作。

5，关于客服的工作安排：

客服为长期工作，非兼职客服，离职率承诺低于10%。

客服每天安排4个席位的客服，实际工作客服人数可能会是5-6位客服。

6，关于培训：

支持远程培训，通过钉钉直播进行培训，所有的课程都可以回看。免费三天的培训。培训结束之后进行淘汰；需要1个客服，就是两个客服参加培训，最终录取1个人（培训和录取人数，最低按照1.5:1来进行）